Esta política explica como a Zilarc trata dados pessoais no site, nos links rastreáveis, no atendimento, no orçamento, no agendamento, na execução dos serviços, nos pagamentos e no relacionamento com clientes. Também informa como você pode exercer seus direitos.
1. Quem é responsável pelos dados
A Zilarc, empreendimento de Anderson Henrique Ferreira do Nascimento, é responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais utilizados em sua operação.
O canal para dúvidas e solicitações sobre privacidade é contato.zilarc@gmail.com. Nesta fase, a Zilarc não possui encarregado de proteção de dados formalmente indicado. Como agente de pequeno porte, mantém este canal direto de comunicação com os titulares.
2. Quais dados podemos receber
Os dados são recebidos pelo site, links rastreáveis, WhatsApp Business, e-mail, atendimento direto e durante a prestação do serviço.
- Identificação e contato: nome, telefone, e-mail quando fornecido, bairro, endereço do atendimento e instruções de acesso.
- Orçamento e execução: tipo e quantidade de itens, características dos estofados, informações sobre manchas e odores, fotos, propostas, agenda, ordens de serviço, ocorrências e histórico.
- Pagamentos e documentos: valores, forma e situação do pagamento, comprovantes, notas fiscais e registros contratuais.
- Comunicações: mensagens, áudios, arquivos, solicitações, reclamações, feedbacks, autorizações de imagem e preferências sobre ofertas.
- Dados técnicos de acesso: informações necessárias para entrega, segurança e funcionamento do site, que podem incluir endereço IP, data e hora da requisição, navegador, dispositivo e registros técnicos.
Não solicitamos senhas bancárias, códigos de segurança ou números completos de cartão. Evite enviar documentos, imagens de terceiros ou informações íntimas sem relação com o serviço.
3. Site, links rastreáveis e cookies
O site oficial é zilarc.com.br. Ele apresenta os serviços da Zilarc e direciona visitantes para o WhatsApp. Atualmente, o site não possui formulário próprio, área de login, venda on-line ou solicitação de dados bancários.
Os endereços iniciados por go.zilarc.com.br utilizam o serviço Short.io. Quando alguém acessa um desses links, o fornecedor pode registrar dados do clique, como endereço IP, data e hora, navegador, dispositivo, sistema operacional, página de origem e localização aproximada. A Zilarc utiliza essas estatísticas para identificar a origem dos contatos, avaliar seus canais de divulgação e melhorar a comunicação.
Segundo a documentação do fornecedor, o rastreamento padrão dos links do Short.io não utiliza cookies para distinguir visitantes únicos. A Zilarc não instala atualmente cookies próprios de publicidade ou análise neste site. Recursos futuros, como ferramentas de análise, Meta Pixel, formulários ou publicidade personalizada, somente deverão ser ativados após a atualização das informações de privacidade e, quando necessário, dos mecanismos de escolha do visitante.
O site e os links dependem de fornecedores de hospedagem, infraestrutura, segurança e redirecionamento. Esses prestadores podem tratar dados técnicos necessários ao funcionamento dos seus serviços conforme suas próprias políticas e obrigações legais.
4. Para que usamos os dados
- responder a pedidos, avaliar itens, apresentar orçamentos, agendar e executar serviços;
- registrar atendimentos, pagamentos, documentos fiscais e obrigações contratuais;
- realizar pós-venda, acompanhar a qualidade e resolver reclamações;
- proteger direitos, prevenir fraudes e manter a segurança das contas e sistemas;
- medir a origem e o desempenho dos links de divulgação;
- enviar ofertas ou lembretes de recorrência quando houver base legal adequada e possibilidade simples de recusa;
- publicar imagens ou depoimentos identificáveis somente mediante autorização específica.
As bases legais são definidas conforme a finalidade e podem incluir procedimentos preliminares solicitados pelo cliente, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse avaliado e consentimento.
5. Onde os dados são organizados
Os registros operacionais e comerciais podem ser organizados no Valion, no Google Drive, no WhatsApp Business, no e-mail e em dispositivos utilizados no trabalho. Informações técnicas do site e dos links também podem ser processadas pelos fornecedores de hospedagem e pelo Short.io.
O acesso deve ficar restrito às pessoas que necessitam das informações para atendimento, execução, administração ou cumprimento de obrigações.
6. Compartilhamento e transferência internacional
Os dados podem ser compartilhados, dentro do necessário, com pessoas autorizadas a atender ou executar o serviço; fornecedores do Valion, Google Drive, WhatsApp Business, e-mail, hospedagem e Short.io; prestadores de pagamento; apoio contábil ou jurídico; e autoridades públicas diante de obrigação válida.
Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando uma transferência internacional estiver sob responsabilidade da Zilarc, deverão ser observadas as regras e garantias aplicáveis da LGPD. A Zilarc não vende cadastros de clientes.
7. Segurança e incidentes
A Zilarc adota medidas proporcionais ao porte e aos riscos da operação, incluindo restrição de acessos, proteção de contas e dispositivos, senhas individuais, autenticação adicional quando disponível e revisão de compartilhamentos.
Diante de suspeita ou confirmação de acesso indevido, perda ou divulgação não autorizada, a ocorrência será avaliada e tratada. A ANPD e os titulares serão comunicados quando a legislação e a regulamentação exigirem.
8. Por quanto tempo conservamos os dados
A regra operacional é conservar os registros necessários por até cinco anos após o último relacionamento efetivo com o cliente, salvo prazo legal diferente ou necessidade justificada. Esse prazo não autoriza a manutenção de dados excessivos ou sem utilidade.
Documentos fiscais seguem os prazos legais aplicáveis. Registros ligados a reclamações, obrigações pendentes ou processos podem permanecer pelo tempo necessário. Segundo a documentação do Short.io, os dados detalhados de cliques são mantidos pelo fornecedor por até um ano, e as estatísticas agregadas por até 26 meses.
Encerradas as finalidades e os prazos aplicáveis, os dados devem ser eliminados ou anonimizados de forma efetiva, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
9. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a LGPD; portabilidade quando aplicável; informações sobre compartilhamentos; revogação de consentimento; oposição a tratamento irregular; e revisão de eventual decisão unicamente automatizada.
Envie a solicitação para contato.zilarc@gmail.com, preferencialmente com o assunto “Privacidade e dados pessoais”, informando seu nome, o pedido e uma referência ao atendimento. Poderemos solicitar informações mínimas para confirmar sua identidade e proteger os dados contra acesso indevido.
10. Fotos, vídeos e depoimentos
Fotos técnicas podem ser utilizadas para orçamento, inspeção, execução, registro e análise de ocorrências. Elas devem se concentrar no objeto do atendimento e evitar rostos, documentos, fotografias familiares, reflexos e outros elementos desnecessários.
A publicação de pessoas, depoimentos ou ambientes que permitam identificar alguém exige autorização específica. A autorização para registro técnico não significa autorização para publicidade. Uma autorização concedida pode ser revogada pelo canal de privacidade, sem invalidar usos lícitos realizados anteriormente.
11. Comunicações e ofertas
Mensagens sobre orçamento, agendamento, execução, pagamento e resolução de problemas fazem parte do atendimento. Ofertas, lembretes de recorrência e reativação comercial devem ser pertinentes ao relacionamento e permitir recusa simples. A recusa de publicidade não impede comunicações indispensáveis sobre um serviço em andamento.
12. Crianças, adolescentes e dados sensíveis
A operação não é direcionada a crianças e adolescentes e não busca coletar seus dados. Se eles surgirem incidentalmente em mensagens ou imagens, elementos desnecessários devem ser evitados, removidos, recortados ou ocultados.
A Zilarc não solicita rotineiramente dados sensíveis, como diagnósticos ou documentos de saúde. Informações desse tipo recebidas espontaneamente não serão utilizadas para marketing e serão descartadas quando desnecessárias.
13. Atualizações desta política
Esta política poderá ser revisada para refletir mudanças nos serviços, sistemas, fornecedores ou exigências legais. Cada revisão indicará sua versão e a data de atualização. Mudanças relevantes serão informadas pelos canais adequados.
Dúvidas e solicitações:
contato.zilarc@gmail.com
14. Referências
Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais; regulamentação e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados aplicáveis, incluindo regras para agentes de pequeno porte, segurança, incidentes, cookies e transferências internacionais.
Anderson Henrique Ferreira do Nascimento
Responsável pela Zilarc